Klachtenregeling

Heb je een klacht over het Oogfonds? Laat het ons weten, zodat we je klacht zorgvuldig kunnen behandelen.

 

Heb je een klacht?

Het Oogfonds beschouwt een klacht als een belangrijk signaal om de service te verbeteren. Daarom horen wij het graag als iets niet naar wens verloopt. Een klacht kun je indienen via het formulier onderaan deze pagina.

Een binnenkomende klacht wordt geregistreerd. Binnen drie werkdagen ontvang je een bevestiging van ontvangst. We nemen de klacht uiterlijk binnen tien werkdagen in behandeling.

Als we de klacht binnen die termijn niet volledig kunnen afhandelen, ontvang je binnen tien werkdagen een voorstel over de verdere afwikkeling. Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld.

Ik wil een klacht indienen Pijl rechts

Onze uitgangspunten

Klachten die anoniem worden ingediend of niet leesbaar zijn, kunnen wij niet in behandeling nemen.

Onze uitgangspunten bij het afhandelen van een klacht zijn:

  • een snelle behandeling van jouw klacht;
  • het verstrekken van duidelijke informatie;
  • aandacht voor jouw persoonlijke situatie.

Hoe kun je een klacht indienen?

Er zijn verschillende manieren waarop je een klacht kunt indienen:

Wat gebeurt er na je klacht?

Procedure bij mondelinge klachten

Doorgaans kunnen wij mondelinge klachten direct afhandelen. Als we de klacht niet direct kunnen afhandelen, wordt deze intern doorgezet. Op iedere mondelinge klacht wordt uiterlijk binnen tien werkdagen gereageerd.

Procedure bij schriftelijke klachten (brief en e-mail)

Je ontvangt binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging. Binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht krijg je onze reactie. Mochten we niet voldoende informatie hebben om je klacht te behandelen, dan wordt er via e-mail of telefonisch contact met je opgenomen.

Dien je klacht in

This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Vul hieronder het formulier in. We behandelen je klacht vertrouwelijk en nemen uiterlijk binnen tien werkdagen contact met je op.

Persoonlijke gegevens(Required)

Heb je een vraag?

Heb je een vraag of wil je meer informatie? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

Neem contact op Pijl rechts
Portretfoto Christina